PORTAL DE ENSEÑANZA E INVESTIGACIÓN PARA LA EXCELENCIA DE LAS ORGANIZACIONES QUE PRESTAN SERVICIOS (EDUCATIVOS)
Escudo de la Universidad de SalamancaRectángulo redondeado:  Rectángulo redondeado: K SIGMA

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Cuadro de texto:     Como resultado del largo proceso que han seguido los estudios sobre control y gestión de la calidad de los servicios, se han establecido normas estandarizadas (modelos ISO, EFQM o TQM) para medir, primero, la calidad de los sistemas que sirven de soporte al funcionamiento de las organizaciones que proporcionan tales servicios, y gestionar la calidad, después. La aplicación de un conjunto de normas estandarizadas como referente de la calidad acepta, entre otros, estos principios: Existe una única vía para la calidad (la que fija el sistema de indicadores/normas que sirve de referente para medir la calidad real de una organización); Existe una única forma de calidad; Son las variables del sistema (y no los resultados) los indicadores primarios de la calidad. En los últimos años, se ha demostrado que este sistema de gestión de la calidad está generando ineficiencia en el largo plazo, no solo como consecuencia de los enormes costos, no directamente vinculados a factores productivos, asociados a su aplicación (costosas auditorias, por ejemplo), sino porque está induciendo un incremento imparable de la burocracia y una pérdida de prestigio de las actuaciones que afectan más directamente a la calidad de las prestaciones que debieran ofrecer los servicios para satisfacer las necesidades de los usuarios. Si esta limitaciones de los modelos al uso (cuyos orígenes hay que situarlos a mediados del siglo pasado) son aplicables a cualquier tipo de organización productora de bienes y servicios, lo son más si se aplican a aquellas en las que su actividad no está mecanizada al estar basada en el comportamiento de personas en interacción (es el caso de los centros de enseñanza), por lo que su regularización choca frontalmente con la estandarización asociada a los citados modelos ISO, EFQM o TQM; modelos que, por otra parte, hay que reconocer que han hecho valiosas aportaciones al control y la gestión de la calidad, que es preciso aprovechar. El proyecto de revisión de los sistemas de control y gestión de calidad K SIGMA®, tiene como objetivo final el diseñar un sistema no estandarizado para el control y gestión de la calidad de la enseñanza, que acepta estos principios: 1) existen “calidades múltiples”; 2), son posibles diferentes vías hacia la calidad, en función de las características de cada situación y de los rasgos de los actores implicados, y 3), los indicadores de calidad con mayor validad, fiabilidad y consistencia son los resultados y la satisfacción de los destinatarios de los servicios. Rectángulo redondeado: Curso de Organización Rectángulo redondeado: Grupo de Investigación Rectángulo redondeado: Escuelas únicas y excepcionales Rectángulo redondeado: Universidades excepcionales Rectángulo redondeado: Alumnos excepcionales Rectángulo redondeado: Directores excepcionales Rectángulo redondeado: Maestros excepcionales Rectángulo redondeado: Medios de comunicación Rectángulo redondeado: Máster Multiculturalidad Rectángulo redondeado: Máster Calidad Rectángulo redondeado: Rectángulo redondeado: Grupo de Investigación Rectángulo redondeado: Alumnos Universidad Rectángulo redondeado: Buscar: Rectángulo redondeado: Educación no formal Rectángulo redondeado: BLOG Rectángulo redondeado: Cuadro de texto: Escuelas únicas y excepcionales Rectángulo redondeado: Entrar